物业客服主要工作是什么？物业客服主管的工作职责10篇

物业客服主要工作是什么

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服主管工作职责10篇

物业客服主管工作职责1

1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3. 对各类有偿 服务合同 进行系统录入、到期提醒。

4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

6. 领导交待的 其它 临时工作。

物业客服主管工作职责2

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的 工作计划 及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责3

1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管工作职责4

1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;

3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管工作职责5

1. 负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;

2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3. 负责品质异常原因的分析，提出 报告 及跟踪各种质量信息;

4. 组织管理各项目社区 文化 活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;

5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正 措施 的组织实施和效果验证;

7. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

8. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

物业客服主管工作职责6

1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;

4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;

5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;

6.执行上级所指派的其他工作。

物业客服主管工作职责7

1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

3、负责客户需求服务质量的有效监控;

4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;

5、负责本部门的培训与考核组织工作;

6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;

7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;

8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;

11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服主管工作职责8

1.熟悉、了解公司的各项 规章制度 ，熟练运用物业管理各类相关软件;

2.监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况;

3.督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

4.做好重大投诉的处理及汇报工作;

5.定期回访业主，配合完成市场文化活动;

6.协助物业经理对物业服务部门的建立;

7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

8.完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责9

1、现场品质监督;

2、策划业主活动;

3、对管辖小区/写字楼收费率、满意度负责;

4、团队人员管理;

5、完成领导交代的其他工作事项。

物业客服主管工作职责10

1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司 财务管理 部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

8、负责客户服务中心内部管理工作。

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